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记者观察:保险业进入“咨询”时代?

发布时间:2020-08-13 10:48:34    作者:于文哲    来源:中国银行保险报网

□实习记者 于文哲

近日,大童保险服务(以下简称“大童”)正式开启DRM付费咨询服务,为个人、家庭、家族、企业提供财富风险管理咨询和保险解决方案定制服务。

据了解,这是中国保险业第一个也是目前唯一一个标准化的保险咨询服务模式,有严格的服务标准和相应价格,可以独立作为商品投入市场。自此,保险业是否开始进入“咨询”时代?

《中国保险》杂志上刊发论文指出:“国外保险市场上,保险咨询业的发展已相当发达和成熟,其创造的产值占整个保险业产值的60%”。但在国内,保险更多还是被“推销”出去的,而且因为少了前期主动咨询的环节,消费者风险管理意识不强,对保险的认知不足,造成保险保障功能发挥有限,还可能导致盲目购买并不合适的产品。

保险咨询服务在中国起步晚,是因为相比发达国家几百年的发展历史,保险业在中国的发展时间就相对短暂。中国保险业刚起步时,更多做的是保险意识普及的工作,其目标在于解决“为何买”的问题,彼时保险属于潜在、隐性需求,并不需要“咨询”的介入。

近些年,随着国民风险意识不断强化,主动了解和购买保险的消费者越来越多,保险逐渐变成普遍刚性需求,比起教育消费者需要买,行业更加需要告知他们“如何买”。

与此同时,在互联网高速发展的今天,保险供给和销售主体增加,保险产品增多,保险信息过载,消费者愈发需要在选择保险时做更审慎的了解和决策。因此,无论由于需求侧还是供给侧的变化,保险业都是时候进入到“咨询”时代了。

一位外资保险中介人士表示,无论国内还是国外,保险咨询往往作为风险管理的一部分,打包在整体服务里,不单独收费。从这一角度推演,这样的服务虽然有“保险咨询”的独立名头,但可能还是无法完全摆脱“咨询”与“销售”之间的关系,消费者咨询后可能会被导流到特定公司的特定产品上去。

在这一情况下,大童推出的DRM付费咨询服务就能比较好地解决这一问题,因为服务的提供者是DRM咨询师,他们作为独立第三方,能够相对客观中立地提供咨询服务。而且大童对咨询师进行全面监督管理,对每一次服务进行考核,会根据评分及消费者反馈决定其DRM咨询服务收费资格,也在一定程度上保证了咨询师的客观性和职业性。

这样一来,该服务的推出让消费者放下了卖方强推产品的顾虑和保单成交的压力,可以更轻松地提出自己的真实需求。

大童方面表示,对于险企来说,一旦消费者能够提出自己的真实需求,而咨询顾问也可以客观中立地提供解决方案,市场的真实需求便会逐渐显现,保险产品的设计和推出能够更加贴合市场、贴合消费者,保险产品体系也可以更加完整和全面。

对于中介来说,市场和客户愿意为专业付费,就意味着对于服务本身的标准、内容以及顾问的专业度、诚信度和知识储备要求都会更高,这必然会推动中介不断深化服务模式,强化顾问队伍建设,精研科技赋能。

记者认为,该服务的实际效果还有待市场检验,服务也必然会不断改进和优化,但作为一项创新,其本身的探路意义值得关注,希望在此启发下,保险业能推出更多利于激发主动咨询、减少消费误导的产品和服务,整个行业迈上高质、纯净的发展之路。


记者观察:保险业进入“咨询”时代?

来源:中国银行保险报网  时间:2020-08-13

□实习记者 于文哲

近日,大童保险服务(以下简称“大童”)正式开启DRM付费咨询服务,为个人、家庭、家族、企业提供财富风险管理咨询和保险解决方案定制服务。

据了解,这是中国保险业第一个也是目前唯一一个标准化的保险咨询服务模式,有严格的服务标准和相应价格,可以独立作为商品投入市场。自此,保险业是否开始进入“咨询”时代?

《中国保险》杂志上刊发论文指出:“国外保险市场上,保险咨询业的发展已相当发达和成熟,其创造的产值占整个保险业产值的60%”。但在国内,保险更多还是被“推销”出去的,而且因为少了前期主动咨询的环节,消费者风险管理意识不强,对保险的认知不足,造成保险保障功能发挥有限,还可能导致盲目购买并不合适的产品。

保险咨询服务在中国起步晚,是因为相比发达国家几百年的发展历史,保险业在中国的发展时间就相对短暂。中国保险业刚起步时,更多做的是保险意识普及的工作,其目标在于解决“为何买”的问题,彼时保险属于潜在、隐性需求,并不需要“咨询”的介入。

近些年,随着国民风险意识不断强化,主动了解和购买保险的消费者越来越多,保险逐渐变成普遍刚性需求,比起教育消费者需要买,行业更加需要告知他们“如何买”。

与此同时,在互联网高速发展的今天,保险供给和销售主体增加,保险产品增多,保险信息过载,消费者愈发需要在选择保险时做更审慎的了解和决策。因此,无论由于需求侧还是供给侧的变化,保险业都是时候进入到“咨询”时代了。

一位外资保险中介人士表示,无论国内还是国外,保险咨询往往作为风险管理的一部分,打包在整体服务里,不单独收费。从这一角度推演,这样的服务虽然有“保险咨询”的独立名头,但可能还是无法完全摆脱“咨询”与“销售”之间的关系,消费者咨询后可能会被导流到特定公司的特定产品上去。

在这一情况下,大童推出的DRM付费咨询服务就能比较好地解决这一问题,因为服务的提供者是DRM咨询师,他们作为独立第三方,能够相对客观中立地提供咨询服务。而且大童对咨询师进行全面监督管理,对每一次服务进行考核,会根据评分及消费者反馈决定其DRM咨询服务收费资格,也在一定程度上保证了咨询师的客观性和职业性。

这样一来,该服务的推出让消费者放下了卖方强推产品的顾虑和保单成交的压力,可以更轻松地提出自己的真实需求。

大童方面表示,对于险企来说,一旦消费者能够提出自己的真实需求,而咨询顾问也可以客观中立地提供解决方案,市场的真实需求便会逐渐显现,保险产品的设计和推出能够更加贴合市场、贴合消费者,保险产品体系也可以更加完整和全面。

对于中介来说,市场和客户愿意为专业付费,就意味着对于服务本身的标准、内容以及顾问的专业度、诚信度和知识储备要求都会更高,这必然会推动中介不断深化服务模式,强化顾问队伍建设,精研科技赋能。

记者认为,该服务的实际效果还有待市场检验,服务也必然会不断改进和优化,但作为一项创新,其本身的探路意义值得关注,希望在此启发下,保险业能推出更多利于激发主动咨询、减少消费误导的产品和服务,整个行业迈上高质、纯净的发展之路。

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