保险公司应与客户良性互动 华泰财险暴雨灾害立案金额增长超86%

【记者 仇兆燕】

气象灾害是保险公司在风险管理过程中最大、最主要的风险损失来源，保险公司如何才能有效进行风险防范？8月27日，在银保监会第258场银行业保险业例行新闻发布会上，华泰保险集团副总经理，华泰财险党委书记、董事长兼首席执行官丛雪松表示，保险公司和客户必须建立良性的互动关系才能更好地应对灾害风险。

在会议现场，丛雪松给出了24个字的华泰方案——提前准备从容应对、专业服务合作共赢、及时总结优化完善。

据丛雪松介绍，“提前准备从容应对”是指每年年初，华泰财险会针对本年度的台风、暴雨、洪水灾害可能发生的巨灾损失，对风险客户进行提前筛查，对高风险客户进行甄别。

“专业服务合作共赢”则是指华泰财险建立起的国际化、专业化的优秀风控团队。这些专业风控工程师会根据公司情况，给出具备行业或者带有国际水准的报告，给核保人、再保人决策提供很好的依据。据悉，华泰财险每年为客户提供数千笔次的现场防台防汛风险查勘和自然灾害风险识别，通过保险公司专业的风险管理，有效降低企业的运营风险。通过事前预防，能有效帮助客户降低损失影响。同时，华泰财险还会在灾后进行总结和优化完善。

预防是为了降低风险，出险后，华泰财险则尽力为客户提供理赔便利。据悉，华泰财险每年都确保应急工作小组运营和应急服务的及时推出。丛雪松介绍，在今年防汛抗洪的过程中，华泰财险就推出了7×24小时的报案、受理、理赔咨询、客户专人跟踪、简化理赔申请、快速审核快速赔付等服务。对特别需要的客户，华泰财险提前预付赔款。

据华泰财险披露的数据显示，截至8月23日，华泰财险收到的暴雨灾害理赔报案件数同比增长40%，立案金额增长超过86%。

丛雪松强调，保险机构只有通过专业的风险服务，为客户提供专业的风险咨询建议，同时客户也能根据保险公司的专业建议做出相应的整改，双方形成良性互动，才能最终实现双赢。“保险公司和客户不能是零和博弈，客户和保险公司应该建立共同的理念，大家都有共同愿望把风险损失降到最低。”