守护“真金白银”的幸福感

□实习记者 许予朋

保护金融消费者权益是银行业保险业的重要职责之一。在金融监管部门的引导下，近年来，消费者权益保护工作取得不俗成绩。

厘清问题，逐一击破。为切实维护银行业保险业消费者合法权益，近年来，中国银保监会打出乱象整治、专项检查、投诉核查组合拳。2019年10月至12月，开展了银行保险机构侵害消费者权益乱象整治，主要发现银行理财和信用卡乱象、银行与第三方机构违规合作、信托产品嵌套复杂、消费金融公司费率过高、保险误导销售、保险产品设计过于复杂等六大顽疾。

针对这些乱象，银保监会消保局加大了查处力度，通过引导机构逐一建档，严格自查自纠。同时，监管部门开展了金融纠纷调解机制建设试点工作，加强跟进指导，及时交流总结，形成了一批可复制可推广的经验做法。经过多年发展，银行业保险业消费者维护自身权利的渠道和方法日渐丰富。

久久为功，强化宣传。银保监会消保局开展了“以案说险”等多种形式的风险提示。通过强化金融消费者教育宣传工作，提升社会公众金融素养，为有效防范化解金融风险夯实基础。今年6月，银保监会系统开展了以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的防范非法集资宣传月活动。各地金融监管部门加强与公安机关、司法行政机关有关普法宣传等的协同配合，推动宣传覆盖面不断扩大。通过各种接地气的方式，营造出“非法集资人人喊打”氛围。此外，银保监会协同中国人民银行每年9月举办的“金融知识进万家”活动已经持续多年，这对于提高我国金融消费者的金融素养有非常积极的作用。

“真金白银”，赔付到位。银保监会2019年度督促银行保险机构“真金白银”清退、赔付消费者40.92亿元。数据所反映的不仅仅是银保监会长期以来在消费者保护领域取得的成果，更是一个个老百姓的钱袋子、一个个破镜重圆的家庭、一个个从头开始的希望……

消保工作，道阻且长，永远不能有松劲的时候。金融科技浪潮下，数字金融更具技术性、规模性、草根性、传染性和隐蔽性，金融机构和消费者之间的关系更加复杂多样，这使得“数字金融消费者权益保护”更加迫切和重要。

随着我国金融市场改革的不断深入，金融新业态的蓬勃发展，各种跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务层出不穷，更需行业加强相应的金融宣传，提高金融消费者的金融知识素养和对金融风险的识别能力。此外，目前国内理财顾问行业、保险经纪人资质监管还有待提升，这也直接关系到消费者、投资者财富财产的安全性。

提升人民群众的幸福感，离不开“真金白银”的获得感。只有做好金融消费者权益保护工作，才能让消费者感到：有金融，真幸福！