平安披露医疗生态圈战略

□本报记者 朱艳霞

9月22日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）在深圳举行投资者开放日活动，首次全面披露医疗生态圈战略。开放日上，平安好医生宣布推出全新服务品牌“平安医家”，并表示通过获客、提升客户黏度、提升客户价值三个方面赋能金融主业。

中国平安联席首席执行官陈心颖表示，医疗生态圈是中国平安的长期战略核心之一，未来，公司将从政府、用户、服务方、支付方、科技等五个方面发力构建医疗生态闭环，抓住医疗健康市场巨大发展机遇，打造公司未来价值增长新引擎。

具体而言，平安医疗生态圈将聚焦三大方向：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户黏性、提高客均价值等方面产生协同价值。

据了解，中国平安每年将营业收入的1%用于创新科技研发，其中很大一部分会投入到医疗生态圈。

陈心颖介绍，中国平安之所以打造医疗生态圈主要出于三方面考虑。首先，医疗健康市场庞大，市场规模预计2019年到2030年将从6万亿元增至16万亿元，各方需求显著，并且处在有利的政策监管环境下。其次，平安医疗生态圈具有巨大的战略协同效应。通过生态圈，可为各个环节和对象提供全方位医疗服务，撬动生态资源，建立起科技壁垒，并对金融保险主业带来强大赋能效应，提供有温度、多场景、服务差异化的寿险产品。再次，公司拥有强大流量入口，全面的线上线下服务网络，以及全球领先的医疗科技。

本次开放日首次披露医疗生态圈对平安金融主业赋能的成效，中国平安每年15%-20%新增金融客户来自于医疗生态圈，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个，使用医疗生态圈服务的金融客户AUM（管理资产规模）约1万元。未来，医疗生态圈与金融主业的协同效应将进一步体现在产品、流量、服务、科技、成本等诸多方面。

作为平安医疗生态圈的重要成员，平安好医生宣布，自2020年中开始，聚焦渠道、服务、能力三大方向进行战略升级，专注线上医疗，并不断打通线下服务。

为配合战略升级，在开放日活动上，平安好医生推出“平安医家”全新的服务品牌。平安好医生临时董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示，“平安医家”有医生之家、私家医生、家庭医生之意，是公司加速业务纵深发展的必然选择。

方蔚豪介绍，“平安医家”未来将在原有创新产品“私家医生”基础上升级，主要涉及四个方面：私家医生会针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康管家服务；全面升级医生工作台，赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，结合AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生等四层医生体系，用科技更好地助力医生工作；升级医生队伍，不断引入外部名医入驻，配合新增的音频、视频问诊功能，整合线上线下资源，帮助医生精准匹配病患，提升医生管理效率；“平安医家”还将同步升级保障保险，提高在线医疗保障水平，解决医患两端的后顾之忧。

此外，平安智慧医疗也是平安医疗生态圈的重要成员。该公司聚焦医疗系统的四大核心领域，即管机构，赋能卫健委管理；管医生，帮助医院全面提升运营，智能辅助医生诊疗；管疾病，赋能公共卫生系统以应对流行病突发事件，赋能慢病管理以提升全民健康质量；管药品，助力药物研究管理。目前，平安智慧医疗已在全国约90个城市落地应用，并在海外市场得到拓展，覆盖约2万家医疗机构，服务45万名医生，且仍在不断巩固和拓展当中。