平安人寿黑龙江分公司用科技打破时空界限

中国银行保险报网讯【张天阳 记者赵修彬】

平安人寿黑龙江公司始终坚持以服务至上的原则，优化柜面服务流程、提升柜面工作人员的技能、借助智能平台—平安金管家增强多渠道业务办理，提升客户服务体验。

近日，客户王女士来到双鸭山柜面办理业务，她的爱人陆先生因身体原因居住哈尔滨，目前卧病在床无法走动。陆先生之前在平安购买了多份理财保险，现在住院治病需要用钱，但又无法亲临哈尔滨柜面办理业务。几张保单被保人分别是王女士和孩子，一家人身处两地。王女士不知如何是好，便向柜面工作人员寻求帮助。

柜面服务顾问了解情况后，建议王女士通过空中客服进行办理。大约10分钟，成功操作完成保单贷款业务。次日，王女士打电话告知柜面工作人员，保单贷款已到账，为她们家解决了燃眉之急，非常感谢公司和工作人员提供的帮助。