车险综改正式实施 广东人保财险车险新服务全面升级

中国银行保险报网讯

9月19日00:00，全国车险综合改革正式实施，人保财险广东省分公司在广东银保监局指导下，以客户为中心，全面升级“心服务”，打造“线上线下”融合闭环新模式，为客户提供有温度的车险新服务。

据了解，人保财险广东省分公司已提前做好各项车险综改准备工作，仅截至综改实施首日即19日下午4点，人保财险广东省分公司已出单车险3.3万笔。

综合改革让车主开车更放心

9月19日当天，李先生给自己的爱车在人保财险投保了交强险和商业车险。当他得知，自己的交强险有责责任限额从12.2万提升至20万，以往都需要附加投保的“全车盗抢”、“玻璃破碎”、“自燃”、“发动机涉水”、“不计免赔率”、“无法找到第三方特约”等险种都并入车损险主险，保费却没有增加时，李先生表示“真正让利了我们消费者，以后开车更放心了”。

本次车险综合改革，不仅交强险保额提升，车损主险条款扩展，还删除了8个容易引发理赔争议的免责条款，商业三者险限额最高可提升至1000万，给予车主更高的保障选择。

人保财险广东省分公司有关负责人表示，改革后的商业车险保险责任更全面，产品更丰富，价格更科学合理。在广东银保监局的指导下，人保财险将全面升级“心”服务，打造“线上线下”融合闭环新模式，为客户提供有温度的车险新服务。

全面提升“心”服务的速度与温度

据悉，人保财险广东省分公司全面推进“理赔+承保+增值服务+数据驱动+服务品牌”线上化体系建设，搭建从承保、理赔到增值服务的闭环服务体系，已实现在“广东人保财险”微信公众号平台一键续保、一键理赔、一键查询功能；对个人客户简单案件实现一键报案——线上查勘——线上收集资料——定损确认的线上服务闭环化。公司还上线AI人工智能座席、在线客服机器人等工具，在人工话务繁忙时，无缝自动切换AI座席，让客户查询报案“零时间”等待。

今年“海高斯”台风期间，中山的郑先生在爱车受损后通过线上报案，在23分钟内就收到了人保财险的赔款。今年一季度疫情期间，人保财险广东省分公司线上（视频、微信）查勘受理案件5万余件，线上查勘率达到了95%。

人保财险广东省分公司聚焦多种用车服务场景，提供本地福利、防灾减损（提醒服务）、电子单证、保单管家、违章查询等多达26项服务。独有的“芯理赔”工具以大数据为支撑，为客户车辆提供免费、极速、精准的车辆“体检”。人伤事故提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。

人保财险广东省分公司还与交警部门合作开展警保联动道路巡查，共建立了721个农村交通安全劝导站，是广东行业劝导站数量最多的保险机构，为客户道路安全行驶保驾护航，实现一站式快捷处理事故。