银行家谈服务实体经济

近年来，服务实体经济成为银行的核心命题，诸多银行在这方面积极行动起来，扶助企业，开展普惠金融。而对于金融和实体经济的关系，银行家们对此也有深刻的认识。在不久前举办的2020中国银行业发展论坛云端峰会上，一些银行家在演讲时，专门提到了这一点。且看他们都是如何说的。

中国工商银行行长谷澍：金融与实体经济共生共荣，任何脱离实体经济的金融服务都是不可持续的。

中国银行行长王江：银行业要勇担重任，与实体经济共生共荣。银行业是顺周期行业，历次金融危机的教训表明，经济衰退期银行若采取“惜贷”策略，会进一步加速经济下行。

渤海银行董事长李伏安：“第一性原理”（First Principles）是布莱特金在《银行4.0》这本书中提出的一个重要思想。与类比设计和微设计不同，“第一性原理”强调回归问题的本源，回归事物的本质。根据这个原理，银行在为目标客户提供某种服务或产品时，要想的不是从自身的角度考虑能做什么，能用什么样的方式提供现有的服务和产品，而是应该考虑客户到底需要什么，什么样的服务方式是他们所希望的。用一个词来概括，我觉得“不忘初心”是非常贴切的。

对于银行业来说，我们初心是什么？宏观层面，我们常讲银行要回归本源，回归服务实体经济；微观层面，可以说就是坚持以客户为中心，深度分析挖掘客户的全方位需求，解决客户需求的痛点，提升客户服务的体验，持续建立健全客户全旅程、全生命周期、全产品谱系，构建“渠道拓客、产品获客、创新活客、服务稳客、体验黏客”的良性迭代循环机制。

恒生银行（中国）副董事长兼行长宋跃升：从长远来看，通过让利支持实体经济，实体经济的活水将给金融业带来更长远的发展。对银行自身来讲，可持续发展很重要。金融加大对实体经济的支持力度，将形成银行与实体经济共生共荣的良性循环。这也是银行业享受了二十年高利润发展阶段后在履行反哺企业尤其是中小微企业的使命。