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风雪查勘中的“平安橙”

发布时间:2021-01-14 08:57:23    作者:    来源:中国银行保险报网

□李敬伟 刘思齐/摄影报道

2021年1月6日,大连市普降大雪。受降雪天气影响,路面湿滑,车辆碰撞事故大幅增加。平安产险大连分公司随即启动应急预案,开启绿色理赔通道,为客户提供更便捷的服务。

高尔跃是平安产险大连分公司一名90后查勘员,从1月6日7时起,他陆续接到95511调度派工案件20余起,虽然道路积雪结冰,但高尔跃顶风冒雪奔赴到各个事故现场,投入紧张的查勘工作。

高尔跃在雪天机动车交通事故现场紧张查勘。

从接受第一个派工指令开始,打进高尔跃手机里的电话就一个接着一个。客户、同事、修理厂不断打电话过来询问和催促,高尔跃不得不一边开车,一边与对方沟通,他恨不得一下子飞到事故现场。

在第一个事故现场,高尔跃发现车主是因下雪路面结冰,导致刹车失控,撞到了路边停靠的车辆,造成双方受损。高尔跃赶紧安抚客户,对车辆进行拍照取证,并耐心为客户讲解理赔流程,提醒客户如何应对雪天出行基本常识。整个处理过程用时约5分钟,高尔跃高效的服务得到客户认可。

刚想喘口气,95511的调度电话又打进来了……

经过紧张的奋战,高尔跃在夜幕中完成了当天最后一起事故查勘工作。虽然天气寒冷、自己一身疲倦,但高尔跃心里却非常舒坦,因为当天经他手查勘的肇事车主,都反复念叨着“谢谢,谢谢!”

2021年1月11日,高尔跃被临时派遣驰援瓦房店支公司查勘工作。在电话的另一边,他告诉《中国银行保险报》,“每次顶着风雪、快速妥善地处理完现场,看到客户脸上流露出满意的神色,那种满足感是外人很难体验的,能作为‘平安橙’中的一员,还是很有自豪感的。”


风雪查勘中的“平安橙”

来源:中国银行保险报网  时间:2021-01-14

□李敬伟 刘思齐/摄影报道

2021年1月6日,大连市普降大雪。受降雪天气影响,路面湿滑,车辆碰撞事故大幅增加。平安产险大连分公司随即启动应急预案,开启绿色理赔通道,为客户提供更便捷的服务。

高尔跃是平安产险大连分公司一名90后查勘员,从1月6日7时起,他陆续接到95511调度派工案件20余起,虽然道路积雪结冰,但高尔跃顶风冒雪奔赴到各个事故现场,投入紧张的查勘工作。

高尔跃在雪天机动车交通事故现场紧张查勘。

从接受第一个派工指令开始,打进高尔跃手机里的电话就一个接着一个。客户、同事、修理厂不断打电话过来询问和催促,高尔跃不得不一边开车,一边与对方沟通,他恨不得一下子飞到事故现场。

在第一个事故现场,高尔跃发现车主是因下雪路面结冰,导致刹车失控,撞到了路边停靠的车辆,造成双方受损。高尔跃赶紧安抚客户,对车辆进行拍照取证,并耐心为客户讲解理赔流程,提醒客户如何应对雪天出行基本常识。整个处理过程用时约5分钟,高尔跃高效的服务得到客户认可。

刚想喘口气,95511的调度电话又打进来了……

经过紧张的奋战,高尔跃在夜幕中完成了当天最后一起事故查勘工作。虽然天气寒冷、自己一身疲倦,但高尔跃心里却非常舒坦,因为当天经他手查勘的肇事车主,都反复念叨着“谢谢,谢谢!”

2021年1月11日,高尔跃被临时派遣驰援瓦房店支公司查勘工作。在电话的另一边,他告诉《中国银行保险报》,“每次顶着风雪、快速妥善地处理完现场,看到客户脸上流露出满意的神色,那种满足感是外人很难体验的,能作为‘平安橙’中的一员,还是很有自豪感的。”

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