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中国人寿理赔服务,让爱有速度有温度

发布时间:2021-02-03 19:24:56    作者:    来源:中国银行保险报网

赔案回放:

2020年5月,客户L女士因脸色不好,前往医院检查。经医生诊断,L女士身患直肠癌,随后住院手术治疗。确诊后,L女士立即向中国人寿报案,申请理赔。

L女士是一名人民教师,保险意识一直比较强。从2004年开始,她就给自己和家人投保重大疾病保险,并且随着产品的更新升级,她还不断给自己加保。

接到客户报案后,中国人寿第一时间开展前置调查,并启动绿色通道应急预案。理赔人员通过微信视频的方式探访被保险人,核实身份信息,协助客户收集理赔所需资料,短期内快速给付重大疾病保险金95万元。

中国人寿提供的主动服务,快捷而又温暖,回归关注保险本身,真正在客户发生重疾时成为客户身后的有力保障。这份保障会在有需要时主动伸出援手,守护客户的希望。L女士收到赔款后激动不已,第一时间致电公司工作人员表示感谢,称赞国寿有速度有温度的理赔服务。

案例特色:

主动服务,极速理赔

接到客户报案后,中国人寿迅速启动绿色通道应急预案,采取微信视频探访形式,核实信息,简便快捷,同时展开前置调查,协助收集理赔资料,加快理赔进度,大大缩短了赔付时长。在整个理赔服务中,中国人寿充分发挥主观能动性,依托庞大的网络服务资源,不断创新科技应用,持续提升服务质量,为客户提供有速度、有温度的理赔服务,让客户通过保险畅享无忧未来。

不断加保,保障递增

从2004年的国寿康宁终身保险到2006年的国寿祥瑞终身寿险,再到2018年、2019年和2020年的国寿福终身寿险(尊享版、优享版、臻享版),产品不断更新升级,保障病种从最初的10种重大疾病扩展到80种重大疾病,同时涵盖多种特定疾病以及轻症。具有高风险意识的L女士都会给自己再投保一份,保额递增,保障也更加全面。本案例中,客户L女士确诊直肠癌,属重疾保障中的恶性肿瘤范畴,按照条款约定确诊即赔,L女士手握理赔金去医治,大大缓解经济压力。

 

点评:

癌症发病数快速增长

癌症,近十几年这个词越来越多地出现在人们面前。我国是人口大国,也是癌症高发国家。根据中国疾病预防控制中心的统计数据:我国每年新发癌症病例超过350万,死亡病例超过200万,防控形势严峻。世界卫生组织(WHO)下属的国际癌症研究机构(IARC)在《CA:A Cancer Journal for Clinicians》杂志发布的2020年全球癌症负担状况最新估计报告显示:随着人口的老龄化和快速增长,全球的癌症发病数也正在快速增长。

避免“因病致贫、因病返贫”

客户L女士具有良好的风险管理意识,为自己配置了充足的重疾保障。当不幸突然降临时,是保险为其治疗提供充足的保障。

人生漫漫路,风险总相随,我们虽无法预测,却可未雨绸缪。重大疾病保险最大的特点是确诊即赔付,通过保险金的赔付来减轻家庭经济压力的负担,用保险理赔金去治病,解决后顾之忧。中国人寿推出的康宁系列、国寿福系列重大疾病保险保障产品,就是抵御疾病风险的利器,避免家庭“因病致贫、因病返贫”。

重疾优赔,暖心快捷

中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念,积极履行企业社会责任,重疾优赔,暖心快捷,为客户提供更快捷、更优质、更温暖的保险理赔服务。客户报案,前置调查,微信探访,收集资料,上机立案,赔款到账。简简单单几个环节,客户足不出户便可收到理赔款,充分体现了中国人寿服务的快捷和温暖,让赔款不仅有速度,还饱含温度。

——张书献 中国人寿保险股份有限公司核保核赔部副总经理、高级核赔师

 

简介:

张书献

2001年5月至2006年10月,在中国人寿甘肃公司客服部任总经理。其间,被评为高级核赔师。

2006年10月至2009年6月,在总部客服部工作,任呼叫中心管理处高级经理。

2009年6月至2011年5月,在深圳公司交流,任党委委员、副总经理。

2011年6月至2015年10月,在研发中心工作,任需求部副总经理。

2015年11月至2016年10月,在总部业务管理部工作,任总经理助理。

2016年11月至今,在总部业务管理部、核保核赔部工作,任副总经理。

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中国人寿理赔服务,让爱有速度有温度

来源:中国银行保险报网  时间:2021-02-03

赔案回放:

2020年5月,客户L女士因脸色不好,前往医院检查。经医生诊断,L女士身患直肠癌,随后住院手术治疗。确诊后,L女士立即向中国人寿报案,申请理赔。

L女士是一名人民教师,保险意识一直比较强。从2004年开始,她就给自己和家人投保重大疾病保险,并且随着产品的更新升级,她还不断给自己加保。

接到客户报案后,中国人寿第一时间开展前置调查,并启动绿色通道应急预案。理赔人员通过微信视频的方式探访被保险人,核实身份信息,协助客户收集理赔所需资料,短期内快速给付重大疾病保险金95万元。

中国人寿提供的主动服务,快捷而又温暖,回归关注保险本身,真正在客户发生重疾时成为客户身后的有力保障。这份保障会在有需要时主动伸出援手,守护客户的希望。L女士收到赔款后激动不已,第一时间致电公司工作人员表示感谢,称赞国寿有速度有温度的理赔服务。

案例特色:

主动服务,极速理赔

接到客户报案后,中国人寿迅速启动绿色通道应急预案,采取微信视频探访形式,核实信息,简便快捷,同时展开前置调查,协助收集理赔资料,加快理赔进度,大大缩短了赔付时长。在整个理赔服务中,中国人寿充分发挥主观能动性,依托庞大的网络服务资源,不断创新科技应用,持续提升服务质量,为客户提供有速度、有温度的理赔服务,让客户通过保险畅享无忧未来。

不断加保,保障递增

从2004年的国寿康宁终身保险到2006年的国寿祥瑞终身寿险,再到2018年、2019年和2020年的国寿福终身寿险(尊享版、优享版、臻享版),产品不断更新升级,保障病种从最初的10种重大疾病扩展到80种重大疾病,同时涵盖多种特定疾病以及轻症。具有高风险意识的L女士都会给自己再投保一份,保额递增,保障也更加全面。本案例中,客户L女士确诊直肠癌,属重疾保障中的恶性肿瘤范畴,按照条款约定确诊即赔,L女士手握理赔金去医治,大大缓解经济压力。

 

点评:

癌症发病数快速增长

癌症,近十几年这个词越来越多地出现在人们面前。我国是人口大国,也是癌症高发国家。根据中国疾病预防控制中心的统计数据:我国每年新发癌症病例超过350万,死亡病例超过200万,防控形势严峻。世界卫生组织(WHO)下属的国际癌症研究机构(IARC)在《CA:A Cancer Journal for Clinicians》杂志发布的2020年全球癌症负担状况最新估计报告显示:随着人口的老龄化和快速增长,全球的癌症发病数也正在快速增长。

避免“因病致贫、因病返贫”

客户L女士具有良好的风险管理意识,为自己配置了充足的重疾保障。当不幸突然降临时,是保险为其治疗提供充足的保障。

人生漫漫路,风险总相随,我们虽无法预测,却可未雨绸缪。重大疾病保险最大的特点是确诊即赔付,通过保险金的赔付来减轻家庭经济压力的负担,用保险理赔金去治病,解决后顾之忧。中国人寿推出的康宁系列、国寿福系列重大疾病保险保障产品,就是抵御疾病风险的利器,避免家庭“因病致贫、因病返贫”。

重疾优赔,暖心快捷

中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念,积极履行企业社会责任,重疾优赔,暖心快捷,为客户提供更快捷、更优质、更温暖的保险理赔服务。客户报案,前置调查,微信探访,收集资料,上机立案,赔款到账。简简单单几个环节,客户足不出户便可收到理赔款,充分体现了中国人寿服务的快捷和温暖,让赔款不仅有速度,还饱含温度。

——张书献 中国人寿保险股份有限公司核保核赔部副总经理、高级核赔师

 

简介:

张书献

2001年5月至2006年10月,在中国人寿甘肃公司客服部任总经理。其间,被评为高级核赔师。

2006年10月至2009年6月,在总部客服部工作,任呼叫中心管理处高级经理。

2009年6月至2011年5月,在深圳公司交流,任党委委员、副总经理。

2011年6月至2015年10月,在研发中心工作,任需求部副总经理。

2015年11月至2016年10月,在总部业务管理部工作,任总经理助理。

2016年11月至今,在总部业务管理部、核保核赔部工作,任副总经理。

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