唐山：消保辟新局

【记者 朱艳霞】

近日，《中国银行保险报》从唐山银保监分局获悉，该局于2020年4月在河北省率先建立起银行保险机构消费投诉处理考核机制，有效推动各银行保险机构快速主动处理投诉。新机制运行9个月以来，各机构将投诉15日内办结率提高至95%以上，告知及时率超过98%，重复投诉率大幅降至5%以下。

据了解，唐山银保监分局始终牢记“为民监管”工作理念，按照河北银保监局工作部署，以2020年3月1日银保监会颁布实施信访、举报、投诉新办法为契机，建立健全制度，完善长效机制，加强协调联动，妥善化解纠纷，不断提升金融消费者满意度，取得较好成效。

其中，在完善消保处理流程方面，该局重新修订消保工作处理流程，压紧压实部门监管责任，搭建各监管科室通过信访、举报、投诉发现问题、查处问题、增强监管效能的“大消保”工作格局。同时，建立常态化消保业务培训机制，2020年对全市各银行保险机构消保工作人员及全局职工组织开展“消保微讲堂”专题培训8次，累计参训人员达3260余人次。

同时，唐山银保监分局加大乱象整治力度，增强横向联动协作。该局针对汽车消费类贷款投诉集中问题，开展汽车消费贷款专项检查；有效打击“代理退保”恶意投诉，开展问题核查32次。持续加强对接12345市长热线，2020年共接收热线问题396件，实现快速办结率达100%；联合市中级人民法院于2020年11月建成唐山市银行保险纠纷人民调解委员会，该调委运行3个月就已受理金融纠纷156件，快速定纷止争139件。