江苏中邮保险：让保单回家 为客户负责

中国银行保险报网讯

“陈先生你好，你的保单复效已经成功了！”

“真的非常感谢你，三个月来一直在为我的事情操心，中邮人做事情真的很负责任……”

客户的真诚感激，来自江苏中邮人的坚持不懈，在经历陈先生电话停机、上门拜访无人的情况下，中邮保险江苏分公司最终通过反复比对，终于找到客户的另外一个联系电话。

“通州地区是建筑之乡，客户外出务工多，联系难度比较大，陈先生的电话白天都没人接，我们就在晚上10点多加了他的微信，终于取得了联系，指导他在浙江邮政网点成功办理了复效。”通州中邮专岗徐丽霞说。

一笔保单折射一片真情。近年来，中邮保险江苏分公司针对续期保单客户结构和地域分布情况，持续延伸续期管理链条、提高专业管理效能，全面深化失效保单管理工作，全力提供优质保险服务。在管理机制上，制定实施续期业务品质和未收件管理制度，从源头上强化期交新单质量管控，明确宽限期、失效期面访服务标准，为续期服务质量管控工作奠定坚实基础。在系统建设上，上线运行续期业务管理系统，开发“续期微助理”微信模块，实现对续期保单全生命周期服务轨迹的查询和管理，持续强化续期缴前、缴中、缴后各环节时限和质量管控，有力支撑了对失效保单客户的管理。在服务组织上，分公司连续三年在全省开展“让爱延续 让保单回家”失效保单清理活动，推动网点失效保单“清零”工程，定期开展失效保单电话号码比对和外呼工作，针对城市客户大力推广线上续期服务，针对农村客户、中老年客户群体强化网点和上门服务，有效保护了广大客户的保险保障权益。

通过长期以来的常抓不懈和用心服务，江苏中邮在实现期交业务规模化发展的同时，全省续期业务质量一直保持行业领先水平，2020年全省13月保费继续率、25月保费继续率分别达95.98%、98.64%，失效保单复效率、清理率分别达38.25%和56.74%，全省点均失效保单存量仅为1.68件。