南阳银保监分局三项措施推动南阳市银行保险业纠纷调解中心顺利挂牌运行

中国银行保险报网讯

2021年2月7日，南阳市银行保险业纠纷调解中心正式挂牌运营，南阳市金融纠纷多元化解大幕拉开。南阳银保监分局坚持以维护金融消费者合法权益作为监管工作立足点，不断畅通金融消费者诉求渠道，始终“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，多措并举推动提升行业投诉处理质效。

顺应形势变化，恪守为民监管初心。

近年来，随着金融行业的快速发展，金融消费纠纷呈现出数量多、内容杂、专业性强等特征，构建和完善金融纠纷多元化解机制正当其时。南阳银保监分局深入贯彻落实习近平总书记在中央政法工作会议上的重要指示，深刻把握矛盾纠纷发展与化解趋势，牢固树立宗旨意识，坚持把做好金融消费者保护工作作为践行群众路线的首要任务，完善组织体系、提升处理实效、强化监管问责、规范履职行为，逐步建立起“监管指导协调、行业搭建平台、市场主体参与、大众密切监督”的消保工作格局，为人民群众美好生活保驾护航。

凝聚多方合力，构建纠纷多元化解“减压阀”。

2020年，南阳银保监分局努力克服新冠疫情带来的不利影响，联合市中级人民法院、人行南阳中支印发了《关于全面推进南阳市金融纠纷多元化解机制建设的意见》，多次召开专项会议审议《南阳市银行保险业纠纷调解中心筹建方案》，积极支持南阳市银行业协会和南阳市保险行业协会共同发起设立南阳市银行保险业纠纷调解中心，探索完善了我市银行保险业纠纷多元化解机制，为有效控制和及时缓释各类矛盾纠纷和潜在风险提供了“减压阀”。

强化责任担当，确保调解中心高效运营。

目前，纠纷调解中心正式揭牌开业。分局充分发挥业务指导作用，开展调解人员接访专项业务培训，要求调解人员牢固树立依规调解意识，坚持依法公正、调解自愿、高效便民的调解原则，确保调解程序正当，调解结果合法合理，不违反法律法规和公序良俗，不损害公共利益和他人权益，为纠纷调解工作顺利开展打下牢固基础。同时，督促两家协会提高政治站位，强化责任担当，精诚团结，齐心协力，推动全市银行保险机构切实履行纠纷处理主体责任，积极配合人民法院履行达成好的调解协议；督促两家协会着力打造专业调解队伍，加强业务知识和职业道德培训，尽快培养出一批公正正派、业务娴熟、善于沟通、勇于担当的骨干调解员，成为调解工作可靠的中坚力量和未来队伍发展壮大的“火种”。

（刘夕源 赵同飞）