全国政协委员周延礼：“云履职”回应网民问题

【记者 朱艳霞】

3月9日，全国政协委员、原中国保监会副主席周延礼在“新华号”针对留言与网民进行互动交流，聚焦保险行业热点问题，回应网民关切。

据了解，全国两会前夕，新华网发起邀请代表委员入驻“新华号”活动。周延礼入驻“新华号”后积极开展“云履职”，与网民线上“云互动”。

有网民提出“没有感受到保险公司爱心”的问题，周延礼表示，这对保险业未来如何实现高质量发展有重要的借鉴意义。保险业的改革发展同样要让人民群众有获得感，要让广大的保险投保人、受益人对保险有更多的亲身体会、感受保险的风险保障作用，更要感受到保险的热度和温度。

周延礼介绍，疫情期间，保险业对感染新冠肺炎或受疫情影响受损的出险客户，简化流程，提高效率，应赔尽赔快赔；积极拓展保险产品责任，向抗击疫情一线工作人员赠送保险保障；积极向企业复工复产提供涵盖安全生产、新冠肺炎感染的风险保障产品。在数字化、网络化的今天，保险业正在充分利用科技手段，以前沿技术为驱动，全力增加与保险客户之间的互动，全面提升保险客户体验。

“总体而言，保险业将持续改进保险产品，全面提高保险服务，不断提高群众对保险产品的获得感和幸福感，为行业实现高质量发展而努力。”周延礼说。

针对网民提到的“保险公司给人理赔困难的印象”，周延礼称，理赔困难给保险业的形象和声誉带来了很大的负面影响，如不妥善解决，将制约保险业持续健康发展。

他认为，保险机构和监管部门合力，对解决这一问题将起到事半功倍的效果。对于保险机构而言，一要加强内控，建立健全理赔管理制度，认真改进和完善理赔程序，健全理赔服务体系，加大理赔队伍建设，强化理赔管理；二要加大信息披露，保障消费者知情权；三要畅通投诉渠道，维护消费者合法权益；四要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷。对于监管部门而言，一要强化理赔监管制度建设，出台理赔管理指引或理赔服务质量评价体系，研究将理赔服务建设和质量作为相关许可事项考虑因素等；二要完善保险产品及管理机制，完善产品条款管理制度；三要加大对理赔违法违规行为的查处和披露力度；四要健全理赔投诉机制；五要优化理赔法治环境建设；六要加强综合治理理赔难工作的宣传等。

针对网民提到的“要关注老年人养老问题”，周延礼表示，保险业在助力第一和第二支柱建设以及加快第三支柱发展方面都有独特的优势和作用。

具体来说，保险业参与基本养老保险经办和基金投资管理取得了积极成效。保险业对企业（职业）年金市场参与最早、重视程度最高、投入最大，成为企业年金市场的重要参与者，占据市场领先地位。同时，通过大力发展商业养老保险，有效增强我国养老保障体系的稳定性和可持续性。此外，开展适老、涉老商业保险，促进养老服务业发展。例如，投资建设养老机构、养老社区等项目，为入住老人提供全面保障服务；开展住房反向抵押养老保险业务，满足老年人希望居家养老、增加养老收入、养老金终身领取等核心诉求。

此外，周延礼表示还收到了网民对校园暴力、留守儿童教育、卫生设施建设等问题的大量留言，希望上述问题得到有关部门的高度关注，采取相应措施，逐步得到解决。