壹路通CEO陈方：数字化客户经营将是企业未来发展方向

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

自从去年车险综改之后，行业面临保费下降、综合成本率提升的压力。各家产险公司在车险业务上的压力显而易见，降本增效也成为各家公司一直在思考的问题。降本增效的关键点在哪里？科技又能起到什么关键作用？

在第四届新浪金麒麟保险高峰论坛暨2021慧保天下保险大会圆桌对话环节，壹路通CEO陈方谈到，去年全国车险行业的发展出现了两个拐点，第一个拐点是2月份的低谷，增速只有0.62%，以后逐月上升，到8月份已恢复到10.21%；第二个拐点出现在9月份，以后逐月下降，到年底12月份的当月增长是-12%多。导致拐点出现的两个因素，一是新冠肺炎疫情，二是9月份的车险综改。这两大事件给保险业带来了深远的影响。

新冠肺炎疫情促使保险行业加快数字化转型进程，车险综改倒逼行业重塑经营模式，对传统保险经营带来挑战。车险综改实施半年多以来，从消费者角度来看确实享受到了改革红利，获得感明显增强，89%的保单签单保费下降，其中64%的保单保费降幅超过30%，车均保费下降了21%。从保险公司角度看，综改带来了积极的一面，车险综合费用率同比下降近10个百分点左右，车险手续费率同比下降7个百分点左右，车险乱像得到了一定程度的遏制，与此同时也给险企带来了发展和效益的双重挑战，主要是保费充足率下降、赔付率上升， 如何降本增效是险企车险经营面临的共同问题，也就是如何有效控制综合成本率。所以，降本增效、控制综合成本率，就是考量保险公司的三个能力：一是精准的定价能力，保证保费的充足率；二是精确的获客能力，留住和获取你想要的客户；三是精细的服务能力，提升服务资源投入的有效性和针对性。而要提升这三项能力必须依靠科技赋能，数字化转型作为基石，通过大数据制订科学的定价模型，定价过去靠经验现在靠算法；通过数字化手段有效识别客户，提升优质客户的留存率，降低新客户的获取成本；通过智能化的客服将服务与营销融为一体，深度挖掘客户价值。

关注客户，洞见客户，赢得客户，谁赢得客户谁就赢得了企业的未来。相信数字化，拥抱数字化，践行数字化，谁先赢得先机谁就先上赛道。