三门峡银保监分局：指导辖内保险机构主动作为 全力做好理赔服务

中国银行保险报网讯

近期河南省遭遇极端强降雨，三门峡市部分地区也出现强降雨天气，三门峡银保监分局坚决贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作重要指示精神，第一时间向机构传达银保监会、河南银保监局、各级党委政府在防汛救灾、理赔服务、灾后重建等方面的要求，督促各保险公司迅速启动防汛抗灾应急预案，开通24小时报案通道，开辟理赔绿色通道，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。督促三门峡市保险行业协会于7月21日召开防汛救灾理赔服务工作会议，对各项工作进行再安排再部署。

众志成城，驰援灾区

灾情就是命令，三门峡市多家财险公司组织救援力量驰援郑州等灾区。人保财险三门峡市分公司组织7人救援队分别前往郑州、许昌进行支援，组织10辆拖车前往郑州救援；中华财险三门峡中心支公司和太平财险三门峡中心支公司抽调理赔工作人员驰援郑州，开展拖车救援等服务；永安财险三门峡中心支公司在郑州地区开辟绿色定损通道，明确责任人提供理赔服务。

绿色通道，快速理赔

督促三门峡市各保险公司快速开通理赔绿色通道，优先处理暴雨灾害案件，简化手续流程，加快案件处理速度，及时满足受灾群众救助资金的需要。7月23日13时，人保财险卢氏支公司接卢氏县益佳食用菌种植专业合作社徐家湾乡种植基地食用菌被淹全部受损报案后，查勘人员仅用40分钟就赶到受灾现场，核实受灾情况，将案情上报省分公司并申请开辟大灾理赔绿色通道。7月24日15时完成所有理赔流程，仅用一天便快速支付赔款93.72万元。华安财险三门峡中心支公司开通理赔绿色通道，小额案件免查勘、免单证、一键完成赔付，在理赔过程中确认保险责任和受益人，对车物损失实施现场垫付。

主动服务，彰显担当

督促三门峡市各保险公司加强与政府部门信息沟通，及时掌握天气信息、做到早安排力量，早调配资源，尽一切办法防灾减损。人保财险三门峡市分公司开通临时报案电话和热线，并将值班人员电话通过微信、朋友圈等渠道告知客户，方便客户进行咨询和报案；亚太财险三门峡营销部主动为客户提供预警信息和语音提示,启动特殊语音提示，发送大灾预警信息。阳光财险三门峡中心支公司针对承保水淹车逐个回访并预留出险地案件负责人及三门峡地区负责人电话，对于愿意回承保地维修车辆的协助客户拖车到三门峡维修。平安财险三门峡中心支公司对已确定部分损失进行主动预赔，特别是重大案，利用人脸及COR识别和千里眼查勘技术，简化理赔流程，切实做好客户回访和灾后理赔服务工作。

截止7月26日18时，三门峡市保险业共接到理赔报案304件，预计损失1820余万元。其中车险报案268件，预计损失1010余万元；农险报案25件，预计损失170余万元；非车险报案11件，预计损失640余万元，寿险公司未收到报案。目前，各保险公司定损理赔服务工作正在积极有序进行中。