河南暴雨 中国太保打出“理赔服务”组合拳

中国银行保险报网讯

近期，突如其来的暴雨灾害，让河南备受全国人民关注，河南多地受损严重，郑州、新乡、安阳、鹤壁、周口等地相继受灾出险。中国太保产险河南分公司迅速启动大灾应急预案，开通理赔服务绿色通道，实施省市联动调配应急设备物资，与河南人民共渡难关，用太保服务筑牢“蓝色堤防”，为民撑起蓝色“保护伞”。

打造呼叫“绿色通道”

作为第一道接触客户出险的环节，中国太保产险全国统一服务热线做到了全程在线、关爱在线、专业在线。客服电话涵盖全省18个地市、7*24小时全天候服务、启动大灾简易报案流程、满意率超99%，为此次河南暴雨灾害性天气报案救援工作提供了快速“绿色通道”。中国太保产险河南分公司通过绘制客户需求脸谱,精准了解报案受损情况、车辆位置和施救需求，加快案件的分类分流，精准服务客户，使得客户的不同需求得到快速响应。

施救理赔受灾车辆 保障居民安全出行

受暴雨灾害影响，车险报案骤增，中国太保产险河南分公司成立车险大灾应急指挥中心，统筹部署应对举措，成立现场救援、案件回访、结案跟踪、查勘定损等工作组实施救灾救援工作，一线太保人蓝衣为甲，逆行出征，积极应对此次强降雨对居民车辆造成的巨大财产损失。

中国太保产险总分联动，第一时间调集了来自全国11家分公司的70余位理赔专家、180余台施救车辆紧急驰援河南，参与现场救援、核损、理赔工作。为简化理赔流程、提高理赔时效，按照特事特办、急事先办的原则，集中调配查勘资源，建立理赔服务绿色通道，大灾案件可提供“五免”服务：免现场查勘、免事故证明、免驾驶证、免行驶证、免费救援。现场救援组第一时间将涉水车辆救援至安全地带，并在现场定损后，及时赔付到位，有效降低客户财产损失；案件回访组安排30余人进行施救需求回访工作，安抚客户情绪，急客户所急、解客户所需。

车险理赔多措并举，不仅体现了太保速度，更彰显了太保温度，深刻诠释了“责任、智慧、温度”的太保服务理念。截止7月26日16时，对受灾客户已实现100%回访，已赔付2669件，灾情再凶险，保险永相伴！

助力灾后重建 护航实体经济

河南暴雨，驻豫企业受灾严重，中国太保产险从省外十家分公司调遣专业力量组建精锐部队支援河南，共同抗灾救援。助力驻豫企业复工复产，为实体经济保驾护航。

暴雨中，河南张仲景大药房受损严重，店面进水，药品被淹。救灾小组不分昼夜走访郑州市的273家店面，调配人力搬运转移药品，极大挽回了企业经济损失。3日内完成初期查勘理赔，并将500万元预付赔款汇入企业账户，化解了企业的燃眉之急。

面对灾情，中国太保产险省市联动，启动智能理赔和先行赔付机制，利用科技赋能推动专业服务。省级统一调度，细化抗灾救援方案，出动一线员工40余人参与现场查勘、损失核定工作，同时分派案件调度人员、理赔缮制人员，为企业救损救灾提供数据支撑，确保灾后理赔服务工作的高效高质。

在险情频发的查勘现场，查勘人员不畏恶劣环境，将理赔查勘提质增效，对于小额赔款运用“专享赔”小程序达成理赔协议，几分钟赔款到账等高效理赔绿色通道，彰显太保速度。公司高度重视企业受灾受损情况，始终保证非车险理赔查勘调度环节可靠灵活、数据实时可控、估损充足准确，做到了为企业客户排忧解难，通过专业风险保障，为企业快速灾后重建保驾护航。

“太保e农险” 跑出理赔加速度

中国太保产险河南分公司第一时间出动农险团队600余人开展灾情摸排、抢险救灾工作，仅用1天时间完成449个村委、618户种养大户的受灾情况摸排和195笔报案的现场查勘工作，并与30余个县级农业部门对接，指导农户做好灾后生产补救。

开封祥符区鑫禾农作物种植农民专业合作社报案后，中国太保产险祥符支公司第一时间赶赴现场使用“太保e农险”无人机进行受灾查勘，9小时内8.7万元预付赔款成功到账。中国太保产险焦作中支公司通过“太保e农险”微信小程序，指导农户进行远程查勘，迅速启动先行赔付机制，第一时间预付赔款36.93万元。

截止7月26日16时，中国太保产险河南分公司已完成农险查勘1024件，支付赔款633笔，帮助受灾农户快速进行生产恢复。

党员突击一线抒写大爱

灾情就是命令，灾区就是战场，党员干部身先士卒，冲在防汛抢险救灾最前沿。期间，由中国太保产险总公司条线专家、骨干和兄弟分公司救援组党员共同组成了中共“河南7.20暴雨”中国太保产险驰援组临时党支部。中国太保产险河南分公司相继成立了以青年党员为代表，涵盖从承保到理赔，从一线到后援支持组建的车险、非车、农险、后援四个党员突击队，发挥党员攻坚克难、模范带头作用，引领示范广大员工共渡难关。他们舍小家为大家，日夜奋战，把太保的温情服务传递广大客户。

中国太保产险河南分公司党委书记、总经理魏志钢表示“当前防汛救援形势依然严峻，公司全体员工将坚守岗位，同时间赛跑，同风雨较量，全力以赴打赢抢险救援攻坚战，充分展现国企的风范和责任担当”。