“豫”你一起战风雨——辽宁人保财险客服语音天使空中驰援河南

中国银行保险报网讯

7月20日以来，河南多地遭遇历史罕见持续性强降雨，灾情发生后，辽宁人保财险客服中心第一时间响应总公司部署，在原本已经非常紧张的话务情况下，连夜部署调配坐席，居家坐席、后台岗位全部上线，休假员工主动返岗，全线支援河南受理客户来电。8天来，客服中心员工每天坚守岗位10余小时以上，用实际行动与河南人民风雨同舟，守望相助。截至7月27日23时，辽宁人保客服中心话务量较平时增加40%，已承接河南溢出电话16270通，在全国系统支援省分公司中位列前三名。

高度重视，闻“汛”而动。辽宁人保财险要求发扬“一家有难，八方支援”的人保传统，把支援河南话务当作目前重要任务，党员、团员发挥先锋模范带头作用，在巨大的话务量压力和面对灾情的心理压力下，全员斗志高昂，克服了孕晚期、哺乳期、嗓子累哑、个人伤病、无暇照料家人等诸多困难，舍小家顾“大家”，展现了和谐奋进、同舟共济的团结精神。

务实举措，助力攻坚。做好战前动员，号召员工以大局为重，传递大爱，激励员工理解守望相助的意义，员工们为节约每分每秒，走路都是小跑、连续数日在工位就餐而毫无怨言。发挥语言专业优势，再次复习河南方言培训内容，保障服务效果；将心比心，调整服务用语和语速，倾听客户倾述，缓解灾情带来的焦虑情绪。客服中心、理赔条线和电商部三方协调，提升内部各渠道沟通时效，最大限度释放话务资源，确保河南呼入线路畅通。

通力协作，强化保障。安排专人与总公司、兄弟公司协调，全天候技术支持，即时解决疑难问题。同时全力做好后勤保障，让坐席员工能够吃到四餐可口的饭菜，喝到冰镇的绿豆汤、吃到解暑的西瓜，用心呵护“金嗓子”。

客户服务中心众多员工已连续多日无休，但都坚持不下火线，并表示，多接一个电话就多为一个客户解决困难、温暖一个家庭。辽宁人保财险将继续做好支援灾区工作，助力恢复生产生活秩序，有效履行“人民保险、服务人民”的使命，以实际行动为群众办实事。（张力化 王妍彦）