救灾抗疫战斗不止

中国银行保险报网讯

7.20暴雨灾害以来，中国人寿财险连续作战投入防汛救灾，7月31日起，叠加遭遇 “新冠”反弹防疫考验。为积极有效确保灾后救援不减速的同时有效应当对“新冠”疫情，中国人寿财险快速响应，于7月31日快速紧急调拨377人首创灾后“管家式”线上理赔团队，在疫情突发的情况下开展客户点对点线上服务，安抚客户情绪的同时实时响应客户需求，减少客户外出，开足马力做到抗灾防疫两不误。

“涝疫结合”双向发力“有我，财安心”

7月31日上午，中国人寿财险河南省分公司，重启疫情防控领导小组，升级疫情管控程序，为同时确保疫情防控无死角和灾后救援不减速，快速跨条线、跨部门调配组建377人的理赔管家在线服务团队，连夜研发“理赔管家服务平台”，第一时间在线开展理赔管家服务专项视频培训，梳理快速理赔服务流程、明确节点确认客户需求、规范用语安抚客户情绪，确保过程管理透明化，联系客户“自动化”，服务体验“人性化”，驻点人员前端理赔时效“高速化”，全力践行“有我，财安心”的服务承诺。

“逆行而上”全力以赴彰显国寿力量

为确保“抗汛救灾不减速” “理赔服务不减速”的工作节奏，中国人寿财险迅速召开全省视频会，对持续奋战在一线救援理赔人员疫情防控安全做出安排，对暴雨灾害救援理赔工作进展和客户评价做了详细复盘分析，激励全省各级干部员工砥砺奋进、实干担当，前线后援齐发力，形成“后援全部变身理赔管家，前线接续加快进度”的联动工作机制，意在打造“让客户在家中对理赔进度了然于心、对爱车情况充分了解，对服务需求随时跟进”的客户体验，众志成城汇聚“国寿力量”，彰显央企价值。